Términos y Condiciones

1. Objeto

Estos Términos regulan el acceso y el uso de la plataforma Torbellino y de los servicios que la acompañan.

El proveedor es:

Torbellino SpA

• RUT: 78.318.524-5
• Representante legal: Jorge Luis Reyes Cava, RUT 13.233.227-4
• Domicilio: Av. Apoquindo 6410, piso 10, oficina 1004, Las Condes, Santiago, Chile
• Correo de contacto: soporte@torbellino.ai
• Correo para asuntos legales y de datos personales: legal@torbellino.ai

El contrato entre nosotros lo forman tres documentos: estos Términos, la Política de Privacidad y la orden de suscripción que el Mandante acepta al contratar un plan. En lo comercial —plan, precio, unidad de cobro, ciclo y medio de pago— manda la orden de suscripción. En materia de datos personales y de seguridad de la información manda la Política de Privacidad, que es donde vive el detalle del encargo de tratamiento. En todo lo demás mandan estos Términos.

Cada versión de este documento se identifica por su fecha de publicación, escrita en formato ISO (año-mes-día), y lleva además su fecha de vigencia, ambas impresas arriba. Las versiones anteriores no se borran ni se editan: quedan publicadas, de modo que el Mandante pueda leer exactamente el texto que aceptó el día que lo aceptó.

2. Quiénes son las partes

El Mandante es la Comunidad. El servicio se contrata para una copropiedad determinada —el condominio acogido al régimen de la Ley N° 21.442, identificado por su RUT—, y es ella la titular de los derechos y las obligaciones que este contrato crea. Si una administradora atiende varias comunidades, hay un contrato por cada una, aunque la aceptación se haya hecho en un solo acto.

El Representante Legal acepta en nombre del Mandante, y acredita su facultad antes de suscribir. Quien acepta estos Términos por una Comunidad declara contar con la facultad de representarla: la del comité de administración o la del administrador, en los términos de los artículos 17 y 20 de la Ley N° 21.442, o la que confiera un mandato especial. Esa facultad consta en el reglamento de copropiedad, en un acta de asamblea o en un mandato especial, y se acredita entregándonos ese instrumento antes de suscribir: el contrato se suscribe una vez que lo hemos revisado, y el instrumento queda cargado en la plataforma como el primer documento de la Comunidad. La facultad se vuelve a acreditar, con un instrumento vigente, una vez al año; además, podemos requerir el instrumento en cualquier otro momento.

Revisar el instrumento no es auditarlo: comprobamos que confiera la facultad a quien acepta, pero no comprobamos ante la asamblea ni ante tercero alguno que siga vigente entre una acreditación y la siguiente, y preferimos decirlo en vez de suponerlo. Si la facultad no existía o se había extinguido, el contrato no obliga al Mandante, y responde quien declaró tenerla.

Los Usuarios son las personas con cuenta. Los miembros del comité de administración, el administrador del condominio, quienes integren su equipo de trabajo —asistente administrativo, contador— y cualquier otra persona que el Mandante autorice. El Mandante gestiona sus altas y sus bajas, y responde por lo que hagan con la plataforma. También es Usuario quien usa la Antesala, aunque no haya un Mandante detrás (sección 10.1).

Los residentes que escriben por cualquiera de los canales habilitados no son parte de este contrato, salvo el residente que usa la Antesala, que es Usuario (sección 10.1). Usan un canal que la Comunidad puso a su disposición, y su relación es con la Comunidad. Lo que hacemos con sus datos personales está en la Política de Privacidad.

Torbellino es la empresa que presta el servicio, individualizada en la sección anterior. Respecto del contenido que la Comunidad carga es mandataria del Mandante para el solo efecto de tratarlo conforme a sus instrucciones, y sin representación: no comparece ante terceros en nombre de la Comunidad, como dice la sección siguiente.

Todas las personas naturales que intervienen son mayores de edad. El Representante Legal y cada Usuario declaran, al aceptar, ser mayores de dieciocho años. No habilitamos cuentas a personas menores de edad, y el Mandante se obliga a no solicitarlas para ellas.

3. Qué incluye el servicio y qué no

La plataforma recibe las solicitudes que llegan a la comunidad, las clasifica y les hace seguimiento; lee los documentos que la comunidad carga y extrae de ellos datos estructurados; mantiene el padrón de unidades y personas; produce reportes de gestión y comparaciones con cifras de mercado; y deja registro de los acuerdos y las validaciones que las personas con autoridad firman.

Lo que el servicio no es, dicho con todas sus letras:

• No administramos la Comunidad. No reemplazamos al administrador ni a ninguno de sus deberes legales.
• No somos los abogados, los contadores ni los auditores del Mandante, y nada de lo que la plataforma produce es un informe profesional emitido bajo responsabilidad de un titulado.
• No representamos a la Comunidad ante nadie: ni ante autoridad administrativa alguna, ni ante tribunales, ni ante terceros.
• No recibimos, custodiamos ni movemos dinero de la Comunidad. El cobro de los gastos comunes y el pago a sus proveedores ocurren fuera de esta plataforma.

Los nombres propios de nuestros agentes de inteligencia artificial son parte del producto y no acreditan nada. Darles nombre, y a veces un tratamiento que suene profesional, es una decisión de diseño para que el Usuario sepa qué hace cada uno. Ninguno es una persona, ninguno tiene título profesional y ninguno está habilitado para ejercer profesión alguna, cualquiera sea su nombre, cualquiera sea el honorífico que lo acompañe y sin importar cuántos agentes haya en la plataforma en un momento dado.

Algunos módulos están en desarrollo y se ofrecen tal como están. Cuando ese sea el caso, lo decimos en la propia pantalla en vez de dejarlo a la interpretación.

4. Cuentas y responsabilidad de quien las usa

Los datos que el Usuario entrega al crear una cuenta deben ser veraces y mantenerse al día. Las credenciales son personales e intransferibles: una cuenta es de una persona y no de un cargo.

Si el Usuario sospecha que alguien accedió a su cuenta sin autorización, debe avisarnos a soporte@torbellino.ai. Hasta ese aviso, lo que se haga desde una cuenta se entiende hecho por su titular, salvo que el acceso no autorizado sea atribuible a una falla de seguridad nuestra o de nuestros proveedores.

El Mandante es responsable de dar de baja a las personas que dejan de pertenecer a la Comunidad o a su administración. Nosotros no podemos saber que alguien cesó en su cargo.

Hoy el registro público está cerrado: las cuentas las crea Torbellino o un administrador de la organización, por invitación. La única excepción es la cuenta de la Antesala, que creamos a pedido de la propia persona (sección 10.1) y que no entra a ninguna comunidad real. Fuera de ella, nadie llega a la plataforma de una comunidad sin que alguien de esa comunidad lo haya autorizado.

Cada Usuario acepta estos Términos por su propio uso. Una cuenta nueva acepta la versión vigente al momento de crearse, y cada versión posterior se le pide a cada persona por separado. Esa aceptación no obliga a la Comunidad —eso sólo lo hace la del Representante Legal— y condiciona únicamente el acceso de quien la presta.

5. Uso aceptable

No está permitido:

• Cargar contenido ilícito, ni contenido sobre el que no se tengan los derechos o las autorizaciones necesarias.
• Intentar acceder a datos de otra comunidad u organización, ni sortear por cualquier medio el aislamiento que separa a una de otra.
• Revender, sublicenciar o poner el servicio a disposición de terceros ajenos a la Comunidad contratante.
• Usar la plataforma, sus respuestas o sus datos para entrenar, calibrar o evaluar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.
• Realizar extracciones automatizadas masivas de contenido, ni pruebas de carga o de seguridad sin autorización escrita nuestra.
• Suplantar a otra persona, o hacer pasar por propia una firma, una validación o una aprobación que corresponde a otro.

6. Los datos y documentos de la Comunidad

Lo que la Comunidad carga o genera sigue siendo suyo. Sus documentos, su padrón, sus solicitudes y los datos que extraemos de ellos no pasan a ser nuestros por estar en la plataforma.

El Mandante nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojar, procesar, transcribir, indexar y mostrar ese contenido, con el único fin de prestarle el servicio. Esa licencia dura lo que dura el contrato y no habilita ningún otro uso.

Respecto de ese contenido somos encargados de tratamiento en los términos del artículo 15 bis de la Ley N° 19.628, según el texto que le dará la Ley N° 21.719 a contar del 1 de diciembre de 2026, y nos obligamos a ese estándar desde que el Mandante acepta estos Términos: el responsable es el Mandante. Lo tratamos conforme a sus instrucciones, no lo cedemos y no lo compartimos con otros clientes. El único uso que hacemos más allá de prestarle el servicio es el cálculo de las estadísticas agregadas de mercado que describe la sección siguiente: lo instruye el Mandante al aceptar estos Términos, y su resultado vuelve a él.

No entrenamos modelos con los datos del Mandante. Ni propios ni de terceros, y lo exigimos también de nuestro proveedor de modelos. El contenido se procesa para producir la respuesta que se pidió y no alimenta ningún modelo base.

Al terminar el contrato, durante los 60 días siguientes el Mandante puede pedirnos por escrito una copia de la información de la Comunidad. Transcurrido ese plazo la eliminamos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Esa entrega es manual y no un botón dentro de la aplicación, y la eliminación automática hoy sólo existe para los documentos que la Comunidad carga, que pasan a una papelera y se purgan a los 30 días. Para el resto de la información, la eliminación se ejecuta a pedido. Lo decimos así, y no con una fórmula más cómoda, porque es el estado real.

6.1 Lo que el encargo comprende

El artículo 15 bis citado exige que el encargo conste con su objeto, su duración, la finalidad del tratamiento, el tipo de datos y las categorías de titulares. Van escritos acá en vez de darse por entendidos.

Objeto y finalidad. Alojar, procesar, transcribir, indexar, analizar y mostrar el contenido que la Comunidad carga o genera, con el único fin de prestarle los servicios descritos en la sección 3.

Duración. La del contrato, más los 60 días de recuperación que fija esta misma sección.

Tipo de datos. Datos de identificación y contacto de copropietarios, arrendatarios, ocupantes, miembros del comité de administración y personal de la Comunidad; la individualización de las unidades; el contenido de las solicitudes y de las comunicaciones que llegan por los canales habilitados; y los documentos de la Comunidad, incluidos gastos comunes, actas, reglamentos, contratos y documentación laboral, que comprende el nombre, el RUT y las remuneraciones de cada trabajador. Esa última es un dato sensible en los términos de la ley, y su tratamiento se ampara en el artículo 16 letra e), en el ámbito laboral y de seguridad social, siendo la Comunidad la empleadora y la responsable.

Categorías de titulares. Copropietarios, arrendatarios y demás ocupantes; miembros del comité de administración; el administrador y quienes integren su equipo; y los trabajadores de la Comunidad.

Subencargo autorizado, y por categoría. El Mandante autoriza expresamente a Torbellino a servirse de subencargados, y sólo de las siguientes categorías: la base de datos y el almacenamiento de archivos, el alojamiento de la aplicación y la medición de su rendimiento, los modelos de inteligencia artificial que leen documentos y redactan sugerencias, el envío y la recepción de correo, y los demás canales por los que la Comunidad recibe y responde mensajes, que además de transportarlos almacenan sus archivos, transcriben las notas de voz y conservan el historial de la conversación. El Mandante puede pedirnos en cualquier momento la identidad de cada uno, y se la entregamos por escrito. Con cada uno mantenemos un encargo por escrito; ninguno está autorizado a usar los datos para fines propios ni a subcontratar sin autorización nuestra por escrito; y Torbellino responde de la actuación de todos ellos como de la propia. Sumar una categoría nueva es un cambio de fondo de estos Términos: exige una versión nueva, que sólo rige cuando el Representante Legal la acepta, como dice la sección 16, y el Mandante puede terminar el contrato sin costo en vez de aceptarla.

Nombramos categorías y no empresas a propósito. La plataforma está construida para poder cambiar de proveedor dentro de cada categoría sin que el servicio ni este contrato cambien, y esa capacidad es parte de lo que protege a la Comunidad: nos deja elegir siempre al mejor disponible y dejar a uno que se degrade. Lo que asumimos ante usted es el estándar y la responsabilidad, no la permanencia de un nombre.

Lo que nos obligamos a hacer como encargados. Tratar el contenido sólo conforme a las instrucciones del Mandante; guardar reserva sobre él; aplicar las medidas de seguridad que describe la Política de Privacidad; comunicarle toda vulneración de seguridad dentro de 72 horas contadas desde que tomemos conocimiento confirmado, y colaborar con él en la comunicación a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares cuando la ley lo exija; asistirlo cuando un titular ejerza sus derechos, entregándole lo que necesite para responder dentro de 5 días hábiles contados desde que nos lo pida; poner a su disposición la información que necesite para acreditar el cumplimiento de este encargo; y devolver o eliminar el contenido al terminar el servicio, en los términos de esta misma sección.

7. Estadísticas agregadas de mercado

Torbellino calcula cifras agregadas y anónimas a partir de la información de las comunidades que usan la plataforma, y las devuelve a todas en forma de comparaciones de mercado. Es lo que hace que un administrador pueda saber si lo que paga por un ascensor o por una conserjería está dentro o fuera de lo que paga el resto.

El Mandante autoriza ese uso al aceptar estos Términos, y es parte del contrato, no una casilla aparte. La razón es la misma por la que el servicio sirve: una comparación se construye con el aporte de todos, y una comunidad que consulta el mercado sin aportar a él lo vacía para las demás.

La autorización viene con límites que son obligación nuestra:

• Ninguna cifra publicada identifica a una persona, a un edificio, a una comunidad ni a una administradora, ni directamente ni por inferencia a partir del recorte. Cuando una cifra no alcanza ese estándar, no se publica.
• Nunca entregamos a un tercero un documento, una cifra individual ni el dato en bruto de una comunidad.
• No vendemos ni arrendamos esa información.

Esto no es entrenar un modelo, y la diferencia importa. Lo que hacemos aquí es aritmética sobre cifras —promedios, medianas y percentiles— y no el uso del contenido del Mandante para ajustar los parámetros de un modelo de inteligencia artificial, que la sección anterior excluye por completo.

Los resultados agregados, y los índices y reportes que construimos con ellos, son de Torbellino. Los datos de origen siguen siendo de la Comunidad.

8. Inteligencia artificial

Torbellino es una plataforma AI Native: la inteligencia artificial no es una función agregada sobre un sistema tradicional, es el material con el que está construida. El trabajo de leer, entender, ordenar y proponer lo hacen agentes, y va a abarcar más con el tiempo. Lo que los agentes no hacen —y no van a hacer— es decidir.

Lo que un agente produce es una propuesta, no una decisión. Publicar una cifra, aprobar una extracción, cerrar una solicitud, firmar un acuerdo o certificar un documento son actos que ejecuta una persona con autoridad para hacerlo, después de revisar lo que la inteligencia artificial propuso.

Los modelos se equivocan. La inteligencia artificial es probabilística: puede errar, omitir o afirmar cosas inexactas, incluso cuando cita una fuente. Los análisis y borradores que produce son apoyo al trabajo de una persona y no reemplazan el juicio del administrador, del comité ni de un asesor profesional.

De ahí se sigue lo más importante de esta sección: la responsabilidad por una decisión es de quien la toma, no del texto que la sugirió. Antes de actuar sobre una salida de la plataforma —pagar, despedir, sancionar, citar a asamblea, firmar— quien la toma debe verificarla contra el documento original, que siempre queda disponible.

9. Disponibilidad y soporte

No comprometemos un nivel de disponibilidad. La plataforma puede quedar fuera de servicio por mantención, por una falla nuestra o por una falla de los proveedores de los que depende. Hoy no publicamos un indicador de disponibilidad y no lo declaramos.

Tampoco declaramos certificaciones de seguridad, auditorías externas ni registros sectoriales que no tengamos, y a esta fecha no tenemos ninguno. El día que obtengamos alguno lo diremos en esta misma sección, con su nombre y su fecha.

El soporte se atiende por correo en soporte@torbellino.ai, en días hábiles y sin un plazo de respuesta comprometido. Cuando exista uno, constará en la orden de suscripción.

10. Condiciones comerciales

El plan contratado, el precio, la unidad de cobro, el ciclo de facturación y el medio de pago constan en la orden de suscripción que el Mandante acepta. La unidad de cobro es la Comunidad.

Ninguna comunidad pasa a pagar sin haber aceptado antes una orden de suscripción con su precio escrito. Mientras no exista una orden aceptada, el uso de la plataforma no genera cobro alguno.

Un cambio de precio se avisa con al menos 30 días de anticipación y rige desde el período siguiente, salvo que la orden de suscripción garantice el precio, en cuyo caso manda la orden.

Los precios se expresan sin impuestos, que se agregan cuando corresponda.

10.1 La Antesala

La Antesala es una prueba gratis de Torbellino para una persona, no para una comunidad. La ofrecemos por aplicaciones de mensajería a quien sea miembro del comité de administración, administrador, parte del equipo de una administración o residente de un condominio en Chile. Dura 15 días corridos, contados desde que le enviamos el acceso.

Qué incluye. Durante la Antesala la persona puede hacerle preguntas a Kárdex sobre la Ley N° 21.442, su reglamento y las demás normas que tengamos cargadas, con las fuentes citadas en cada respuesta. No puede cargar documentos ni adjuntar archivos, y los demás módulos se ven en la plataforma pero no se pueden usar.

Límites de uso. El uso de los asistentes de inteligencia artificial en la Antesala tiene límites, para evitar abusos, para que todos los usuarios de la Antesala reciban un buen servicio y para que la Antesala se mantenga sostenible. Podemos ajustar esos límites en cualquier momento. Cuando llegue a uno, se lo diremos en la pantalla.

Dónde ocurre. La persona entra al Edificio Demo Torbellino, una comunidad de demostración que no es la suya ni contiene datos de ninguna comunidad real. Todas las personas en Antesala entran a ese mismo edificio, pero cada una ve sólo lo propio: nadie ve lo que pregunta otra persona ni sus datos.

Una por persona. Cada persona tiene una sola Antesala, identificada por su correo y por el número de teléfono desde el que nos escribe. Si su comunidad ya usa Torbellino no hay Antesala: lo que corresponde es que su administración la acredite como Usuario de su comunidad.

Quien la usa acepta estos Términos por su propio uso, como cualquier Usuario, y con eso no obliga a su comunidad ni la representa. En la Antesala no hay Mandante: por eso no se aplican las secciones que lo suponen, que son la del encargo de tratamiento, la de estadísticas de mercado y las condiciones comerciales del resto de esta sección. Todo lo demás rige igual, y en especial lo dicho sobre inteligencia artificial: una respuesta de Kárdex es una propuesta que se verifica contra la norma citada, y no una asesoría legal.

La responsabilidad en la Antesala. Como la Antesala no tiene precio, el tope de la sección 12 no tiene con qué calcularse y no se aplica a ella. Rige el resto de esa sección en lo que la ley permita: no respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos o consecuenciales, ni por caso fortuito o la interrupción de servicios de terceros, y nada limita nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave o daño a las personas.

No tiene precio y termina sola. La Antesala no genera cobro alguno, no pide un medio de pago y no se convierte en una suscripción. El día 15 se cierra sin que la persona tenga que hacer nada. Para seguir usando Torbellino, la comunidad contrata un plan con una orden de suscripción, como dice la sección anterior, aceptada por quien la represente.

Lo que pasa con sus datos. Cerrada la Antesala, la persona puede volver a leer sus conversaciones durante 30 días. Una vez transcurrido ese plazo borramos su cuenta, sus preguntas y sus respuestas, y su conversación con Camilo. Sólo conservamos, durante 24 meses contados desde el cierre, una huella (hash) de su correo y de su número en vez del dato mismo, para que cada persona tenga una sola Antesala. Su rol y su comunidad no quedan unidos a ella: sólo se suman a conteos por rol o por comunidad, nunca los dos juntos. Si su comunidad contrata Torbellino, sus conversaciones de la Antesala no se trasladan: eran sobre la ley y no sobre su edificio. El detalle de ese tratamiento está en la Política de Privacidad.

11. Vigencia, suspensión y término

El contrato rige desde la aceptación, y su plazo, su renovación y sus condiciones de término son los que fija la Orden de Suscripción. Ésta es una de las materias comerciales que esa Orden gobierna, de modo que estos Términos no fijan un plazo propio que pueda contradecirla.

A falta de regla en la Orden, cualquiera de las partes puede terminarlo avisando a la otra por escrito: el término surte efecto al final del período en curso y no da derecho a la devolución de lo ya pagado por ese período. Si la Orden fija algo distinto, manda la Orden.

El Piloto. Cuando la orden de suscripción es la del Piloto, el Mandante paga por adelantado sus tres primeros meses, y lo pagado no se devuelve. Desde el cuarto mes la suscripción es mensual y sin permanencia: se renueva con el pago de cada mes. Si el Mandante no paga el cuarto mes, o cualquier mes posterior, se entiende que no continúa, y el contrato termina al final del último mes pagado, sin costo para ninguna de las partes.

Lo que el Mandante se lleva aunque no continúe. El informe del estado de cumplimiento de la Ley N° 21.442 que incluye el Piloto se le entrega completo aunque no continúe. Se genera con inteligencia artificial a partir de los antecedentes que el comité y el administrador entreguen dentro de los 30 días siguientes a la suscripción, y vale lo que dice la sección sobre inteligencia artificial: es una propuesta para el trabajo de la asamblea y del comité, y no un informe profesional.

Podemos suspender el acceso, total o parcialmente, cuando un uso ponga en riesgo la plataforma, los datos de otra comunidad o a un tercero, o ante un incumplimiento grave de estos Términos. Salvo urgencia, avisamos antes y damos un plazo razonable para corregir.

El acceso queda suspendido también mientras no se acepte una versión nueva de estos Términos o de la Política de Privacidad, en los términos de la sección sobre cambios. Esa suspensión la levanta la sola aceptación, y no alcanza lo que esa misma sección enumera.

También podemos terminar el contrato si dejamos de prestar el servicio. En ese caso avisamos con al menos 60 días de anticipación y devolvemos la parte no utilizada de lo pagado.

Terminado el contrato por cualquier causa, la recuperación y la eliminación de la información se rigen por lo que dice la sección sobre los datos y documentos de la Comunidad.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de Torbellino por cualquier reclamo derivado de este contrato, sea contractual o extracontractual, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Mandante durante los doce meses anteriores al hecho que la origina.

Ese tope nunca será inferior al equivalente a tres meses de suscripción a precio de lista, por cada unidad que compone la Comunidad, que a la fecha de esta versión son CL$ 5.970 por unidad: tres meses a CL$ 1.990. El precio de lista es público y consta en nuestro sitio.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos imputable a un tercero ni daños indirectos o consecuenciales.

Estos límites no se aplican al dolo ni a la culpa grave, ni al daño causado a las personas. La ley no permite condonar anticipadamente el dolo, y no pretendemos hacerlo por vía de contrato.

Tampoco respondemos por lo que ocurra por caso fortuito o fuerza mayor, ni por la interrupción de servicios de terceros de los que la plataforma depende, mientras hayamos actuado con la diligencia que corresponde.

Nada de esta sección altera lo dicho más arriba sobre la inteligencia artificial: la decisión que una persona toma a partir de una propuesta de la plataforma es suya, y verificarla contra el documento original está a su alcance en todo momento.

13. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, su diseño, su marca, los nombres de sus agentes y la documentación que la acompaña son de Torbellino o de quienes nos licencian su uso. Este contrato concede un derecho de uso mientras esté vigente, y ningún otro.

El contenido que la Comunidad carga es suyo, en los términos ya dichos. Los resultados agregados y anónimos de esas comparaciones son nuestros.

Si el Mandante o un Usuario nos hacen llegar una sugerencia o una idea para mejorar el producto, podemos usarla sin obligación de compensarlos y sin que eso les quite nada de lo que ya es suyo.

14. Confidencialidad

Cada parte guardará reserva de la información de la otra que reciba con ocasión de este contrato y que no sea pública, y la usará sólo para ejecutarlo. La obligación se mantiene durante la vigencia del contrato y por tres años después de su término.

No queda cubierta la información que ya era pública, la que la parte receptora conocía legítimamente antes, la que desarrolló por su cuenta, ni aquella cuya entrega exija la ley o una autoridad competente. En este último caso, quien la entregue avisará a la otra parte tan pronto le sea posible, salvo que la ley se lo prohíba.

15. Disposiciones generales

Cesión. El Mandante no puede ceder este contrato sin nuestra autorización escrita. Torbellino puede cederlo a una sociedad relacionada o en el marco de una reorganización societaria, avisando por escrito.

Notificaciones. Nos comunicamos con el Mandante al correo registrado de la cuenta del administrador o mediante avisos dentro de la plataforma. El Mandante nos escribe a soporte@torbellino.ai, o a legal@torbellino.ai para asuntos legales y de datos personales.

Integridad y divisibilidad. Estos Términos, la Política de Privacidad y la orden de suscripción son el acuerdo completo entre las partes y reemplazan a cualquier entendimiento anterior sobre la misma materia. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

No renuncia. Que no ejerzamos un derecho en una oportunidad no significa que renunciemos a él.

16. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos para adecuarlos a la ley, a cambios en la plataforma o a nuestras condiciones comerciales.

Cada modificación genera una versión nueva con su propia fecha. La versión anterior queda publicada y accesible en su propia dirección, sin alterarse.

Una versión nueva no rige por el paso del tiempo: rige cuando se acepta. Avisamos cada versión nueva por correo electrónico y dentro de la plataforma, y pedimos su aceptación la próxima vez que se use el servicio. Mientras no se acepte, el acceso queda suspendido. Ningún plazo la hace entrar en vigencia en silencio, porque el silencio no es aceptación.

Hay dos aceptaciones distintas y ninguna reemplaza a la otra. El Representante Legal acepta por el Mandante, y esa es la aceptación que obliga a la Comunidad: mientras no ocurra, el contrato sigue rigiéndose por la versión anterior. Cada Usuario acepta por su propio uso de la plataforma, y esa aceptación condiciona únicamente su acceso.

Lo que la suspensión no alcanza. Aunque no se acepte una versión nueva, toda persona conserva el derecho a leer ésta y cualquier versión anterior, a ejercer los derechos que describe la Política de Privacidad, a escribir a legal@torbellino.ai y a cerrar su sesión. El Mandante que no acepte una versión nueva puede terminar el contrato sin costo antes de aceptarla, y conserva las vías de recuperación de su información que describe la sección sobre los datos y documentos de la Comunidad.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile.

Para toda dificultad o controversia que se produzca entre las partes respecto de la interpretación, el cumplimiento, la validez, la duración o la ejecución de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna y ciudad de Santiago.

No pactamos arbitraje, y es una decisión deliberada: el honorario de un árbitro es un costo real que pesa distinto sobre una comunidad de doce departamentos que sobre nosotros, y una cláusula que encarece reclamarnos no es una cláusula neutra.

Este contrato se celebra entre Torbellino y una copropiedad en el marco de su administración. Si la ley otorga a alguna de las partes un derecho irrenunciable a un foro distinto, esa norma prevalece sobre lo pactado en esta sección.